Телефон: +7 (964) 440 3646 (с 10:00 до 18:00).

Биллинг:
[Вход для клиентов]

ГАРАНТИИ

  • Гарантии (Service Level Agreement - Соглашение об уровне сервиса)

Данное соглашение составлено для услуги размещения сайтов (хостинг и реселлинг)

Проблемы, естественно, бывают у всех, в том числе и у нас - это не показатель качества хостинга. Показателем может служить то, как эти проблемы решаются и как они предусматриваются на будущее.

При возникновении проблемы, мы не только решаем ее - мы делаем так, что бы в будущем эта проблема не повторялась. По мнению многих профессионалов, главное в хостинге - это стабильность, но не бывает в природе 100% стабильности, поэтому:

Мы не гарантируем:

100% uptime - поскольку это практически невозможно.

Что служба поддержки ответит вам моментально - поскольку для того что бы понять ваш вопрос, требуется как минимум его внимательно прочитать, а для того что бы помочь вам, требуется потратить какое-то время на решение вашей проблемы.

Что у нас самые мощные и быстрые серверы и каналы - у нас самое обычное профессиональное оборудование хорошего уровня, размещенное в хороших датацентрах со стабильными каналами.

Мы гарантируем:

Вам никогда не придется ждать ответа от нашей службы поддержки более 24 часов, а обычное время ответа службы поддержки по e-mail составляет в среднем 3 часа в любое время суток.

Uptime не менее 99% - средний месячный uptime у нас обычно достигает 99,8%. Мониторинг серверов виртуального хостинга и реселлинга осуществляется круглосуточно системой мониторинга Ping-Admin.

Компенсация - если по каким-то причинам сервер будет недоступен в сети более одних суток в месяц, мы компенсируем все время простоя вашего сайта и добавим вам семь суток хостинга бесплатно.

В случае выхода из строя аппаратной и программной части сервера или другого оборудования технологической площадки, гарантированное время устранения неисправности составляет не более 24 часов с момента обнаружения проблемы.

Сроки исполнения заказов:

Виртуальный хостинг: заказы исполняются как можно быстрее в сроки от 5 минут до 24 часов в зависимости от типа хостинга, реселлинга и необходимости дополнительных работ.

Аренда выделенных серверов и виртуально-выделенных серверов: заказы исполняются как можно быстрее в сроки от 24 часов до 72 часов в зависимости от того в каком дата-центре заказывается сервер, наличия на складе, необходимости выполнения дополнительных работ. Если выбранный Вами сервер уже установлен в датацентре, то доступ к серверу мы предоставляем в течении 24-х часов с момента поступления оплаты. Если такой сервер есть на складе, но не установлен в датацентре, то сервер устанавливается и настраивается в датацентре в течении 48 часов с момента поступления оплаты. Если же Вы заказываете сервер, которого у нас временно нет в наличии, то сервер собирается и доставляется в датацентр в течении 72 часов с момента поступления оплаты.

Клиенты заказавшие другие услуги: заказы выполняются максимально быстро. Конкретные сроки могут зависеть от типа заказа (получение лицензий, цифровых сертификатов и т.п.) но, в большинстве случаев, составляют от 12 до 48 часов.

Причины простоев, которые не учитываются при расчете UpTime сервисов:

Компания не несет ответственность за любые проблемы в работе веб-сервера, сервера баз данных, почтового сервера и сервиса DNS, по причине которых клиент не получил уведомление о проведении технических работ, а так же за любые запланированные технические работы, уведомлены о которых были все клиенты путем электронной рассылки. За нами остается право без предупреждения производить технические работы при возникновении аварийных ситуаций и при необходимости обеспечения бесперебойной работы ресурсов клиентов.

Блокировка конкретного клиента, либо предоставляемых ему услуг, при расторжении договорных отношений.

Обстоятельства непреодолимой силы, закрепленные в Гражданском кодексе Российской Федерации.

Любые другие обстоятельства, находящиеся вне компетенции нашей компании. В частности, связанные с качеством функционирования сетей Интернет - провайдеров, городской телефонной сети, с функционированием абонентского оборудования и другими.

Яндекс.Метрика

© 2006-2017 Партизанск Телеком, хостинг-провайдер.